IL TUO OBIETTIVO

È IL NOSTRO

SERVICE AMS

UN NUOVO MODO DI FARE E OTTIMIZZARE LE COSE

Da sempre offriamo tecnologia, trasformiamo in azioni le intuizioni dei nostri clienti/partner e contribuiamo a migliorare i loro modelli e processi di business per portarli a raggiungere i risultati target fornendo loro le migliori soluzioni.

Oggi con un nuovo modello gestionale AMS (Application Management Service) siamo ancora più integrati con le organizzazioni dei nostri clienti/partner, valutiamo ogni loro bisogno funzionale in ambito HR e sviluppiamo i loro progetti anche se complessi.

AMS EXPERIENCE: ROOTS AND RULES

AMS nasce dalla fusione di due elementi essenziali: l’ESPERIENZA nella gestione applicativa di sistemi HR complessi (matrice tecnica) e l’applicazione di una specifica METODOLOGIA (matrice gestionale) volte ad ottimizzare la GESTIONE ed OGANIZZAZIONE di processi aziendai.

AMS integrando agli strumenti di gestione tecnica del cliente, un servizio dedicato di gestione operativa ed evolutiva, permette di ottenere elevati livelli di efficienza.

Grazie all’approccio «ADOPT – ADAPT» AMS NON è un processo STANDARD , ma è in grado di organizzare ed adattare la struttura del servizio in base alla realtà del cliente, alla sua dimensione, alla variabilità delle sue esigenze, al mindset del cliente.

BASELINE SERVIZO AMS

PROBLEM MANAGEMENT

MANUTENZIONE CORRETTIVA/ADATTATIVA

volta ad offrire supporto per Attività di determinazione dei problemi, individuazione di errori, rimozione degli stessi.

CHANGE MANAGEMENT

MANUTENZIONE EVOLUTIVA

volta a far crescere ed evolvere il sistema applicativo ed ottimizzare i processi aziendali. Consta principalmente di attività relative a nuove implementazioni e/o sviluppi o attività di consulenza

HOW TO MANAGEMENT

SUPPORTO UTENTE

volto a fornire la conoscenza necessaria per dare supporto allo svolgimento delle diverse attività.

SERVICE MANAGEMENT

GESTIONE DEL SERVIZO

tramite la figura chiave del Service Delivery Manager che costituisce la controparte del Program e/o dei Key User Manager del cliente e che diventa riferimento principale e strategico di quest’ultimo.

IL SERVIZIO AMS IN SINTESI

Soluzioni su misura

Dopo aver svolto insieme un audit dei processi da supportare sappiamo fornire le migliori soluzioni informatiche in ambito HR e disegnare i migliori processi di cambiamento, sviluppo e mantenimento dei risultati del lavoro ottenuti

Assistenza personalizzata

Crediamo che oltre ad un modello standard sufficiente ci possa essere un valore soggettivo nel supportarsi. Un valore da sostenere in funzione anche delle vision e mission aziendali dei nostri clienti. Per questo abbiamo scelto di disegnare con loro il modello migliore di collaborare assieme.

Disponibilità

Le risorse dedicate al servizio hanno competenze complete per supportare il servizio contrattualizzato fino anche a potersi sostituire, in mancanza di risorse interne, al lavoro di processo a garanzia del risk management aziendale e dei vari processi di qualità impattati.

Economie di scala

Ci concentriamo sui tuoi bisogni creando sostenibilità sui progetti, pianiﬁcandoli, controllandone il loro sviluppo ﬁno alla certiﬁcazione in fase di rilascio, avendo sempre in testa la soddisfazione del nostro cliente/partner anche quella per aver investito al meglio le proprie risorse.

ESEMPI DI SERVIZIO

AMS (Base)

Deﬁnizione perimetro assistenza tecnica (generalmente in base ai prodotti Zucchetti acquistati)
Assegnazione service manager (non sempre necessario)
Pianiﬁcazione SAL/MEETING cliente (generalmente per monitorare andamento

progetti, stato servizio, ticket aperti, nuove esigenze)

AMS (Evoluto)

Deﬁnizione perimetro assistenza tecnica (generalmente in base ai prodotti Zucchetti acquistati)
Assegnazione service/client/project manager
Interazione con processi interni cliente e/o altri software
Controllo processi di lavoro e/o risorse cliente in ambito HR System integration data fow

(Flussi CDC, Contabilità, Database Master data, Ecc..)

Pianiﬁcazione SAL/MEETING cliente (generalmente per monitorare andamento progetti, stato servizio, ticket aperti, nuove esigenze)

AMS (Completo)*

CON PAYROLL OUSOURCING

Deﬁnizione perimetro assistenza tecnica (generalmente in base ai prodotti Zucchetti acquistati)
Assegnazione service/client/project manager
Interazione con processi interni cliente e/o altri software
Controllo processi di lavoro e/o risorse cliente in ambito HR System integration data ﬂow